Den nya lagen säger att alla användare ska kunna ta del av digital service från kommuner, regioner, myndigheter och andra offentliga aktörer. Tillgänglig service innebär att webbsidor, dokument, e-tjänster, formulär, appar med mera ska gå att läsa och använda med tekniska hjälpmedel som till exempel skärmläsare eller punktskrifts-display.
Från 2021 ska även filmer, e-tjänster och appar vara anpassade och tillgängliga för alla användare. Vissa typer av material är undantagna från lagen, det gäller till exempel kartor.