Internationella besökare ger Luleå högt betyg – stärkt position som vinterdestination

Hög kundnöjdhet – och inkomster till näringslivet

På frågan "I vilken utsträckning skulle du rekommendera familj/vänner att besöka Luleå på en skala från 1–10?" ger besökarna Luleå ett genomsnittsbetyg på 8,81 av 10. Det motsvarar ett Net Promoter Score (NPS)* på 58, vilket klassas som mycket starkt och indikerar hög kundnöjdhet samt tydlig ambassadörsvilja bland besökarna.

– Det är extra glädjande att se att majoriteten av internationella besökare väljer att stanna en längre tid i Luleå, säger Camilla Bondareva, enhetschef på Visit Luleå vid Näringslivskontoret i Luleå kommun. – 93 av 122 uppgav att de besökt staden mellan 3–7 dagar. 22 personer svarade att de stannar mellan en och två veckor i stöten. Det tyder på att Luleå upplevs som en destination med innehåll som räcker flera dagar, och veckor. Det skapar ökade intäkter för det lokala näringslivet och stärker förutsättningarna för att utveckla ett hållbart, året-runt-baserat besöksmål.

Naturupplevelser i fokus

Det som besökarna oftast lyfter fram som höjdpunkter är Luleås vinter- och naturupplevelser. Bland de mest återkommande nämns:

• den frusna havsisen och vinterlandskapet
• norrsken
• hundspann, snöskoter och snöskovandring
• isfiske och isbana
• Gammelstad kyrkstad

Många beskriver upplevelsen med ord som ”magisk”, ”vacker” och ”unik”.

Vänligt och tryggt bemötande

Besökarna lyfter även fram:

• välplanerade och professionellt genomförda aktiviteter
• ett vänligt och tryggt bemötande från guider och lokalbefolkning
• god kvalitet på både boende och mat

Luleå beskrivs som en ren, trygg och avkopplande plats, där lugnet och närheten till naturen uppskattas särskilt.

Charlotta Nilsson, destinationschef på First Camp Arcus i Luleå, säger:
– De internationella gästerna har varit otroligt viktiga för oss, inte minst under vår första riktiga vintersäsong. De har bidragit till en härlig dynamik och nästan lite drömmig känsla på anläggningen. På många sätt känns det som att vi har varit med och satt Luleå ytterligare på kartan som vinterdestination. För oss har det lett till både ökad beläggning och möjlighet att utveckla vårt erbjudande mot en ännu mer upplevelsebaserad turism.

”Oförglömlig vistelse”

Kommentarer från gästerna bekräftar bilden:
– Vi får väldigt mycket positiv feedback, framför allt kring helhetsupplevelsen. Kombinationen av norrsken, skoter, natur och lugn beskrivs av många som helt unik. Det genuina lyfts ofta fram – att platsen upplevs som äkta och inte exploaterad, berättar Charlotta Nilsson. Även restaurangen får mycket beröm. Flera gäster uttrycker positiv överraskning över både kvaliteten och den lokala prägeln på maten. De internationella besökare som bott på First Camp har haft en bred geografisk spridning från Frankrike till Tyskland, Nederländerna, Italien, Storbritannien och Spanien.

Utvärderingen visar att Luleås vinterprofil är mycket stark internationellt. Flera besökare beskriver vistelsen som oförglömlig, och många uttrycker en tydlig vilja att återvända – inte minst för att uppleva staden även under andra årstider, som sommar och höst.

– Det är också vanligt att gäster beskriver vistelsen som en ”once in a lifetime”-upplevelse och redan planerar att återvända, gärna under en annan årstid – precis som undersökningen visar. Vädret har stundtals varit en stor utmaning för oss som arbetar här, men för gästerna har det i stället upplevts som exotiskt, fortsätter Charlotta Nilsson.

Viktiga insikter för fortsatt destinationsutveckling

– Att resenärer kan tänka sig komma tillbaka och några till och med redan bokar nästa års resa bekräftar att Luleå står starkt i konkurrensen som internationell vinterdestination, vilket är bra för det fortsatta arbetet med att utveckla tillgängligheten till Luleå.
– Det här är ett första steg. Framöver vill vi bredda undersökningen och även fånga besökare under sommar- och höstsäsongen, för att bygga ett ännu starkare kunskapsunderlag för Luleås fortsatta utveckling, säger Camilla Bondareva avslutningsvis.