Frukost med besöksnäringen: Från Tromsö till Luleå – så formas framtidens turism

En växande näring som utmanar

Tromsö och Luleå delar många likheter i utbud, som naturupplevelser och arktiska aktiviteter. Men trots att Luleå och Tromsö är jämnstora städer har turismens utveckling sett olika ut – något som ger viktiga lärdomar framåt.

Som gästtalare presenterade Helga Bårdsdatter Kristiansen, hållbarhetsrådgivare vid Tromsø kommun i Nordnorge, resultat kring den snabba turismtillväxten och dess konsekvenser. Hon visade att besöksnäringen har vuxit kraftigt – antalet kommersiella gästnätter har mer än fördubblats sedan 2011 – och att de uppsatta målen för 2032 redan passerades för några år sedan. Den snabba utvecklingen skapar ökade påfrestningar på både lokalsamhället och naturen. Hon betonade att besöksnäring inte är en enskild bransch, utan ett samspel mellan många sektorer – från restauranger till transporter och upplevelser.

En viktig lärdom är kommunens centrala roll: utvecklingen kräver samverkan mellan allt från destinationsbolag till stadsplanering och tekniska verksamheter. Samtidigt som förväntningarna är höga ska kommunen balansera turismens utveckling med andra viktiga samhällsuppdrag som skola och omsorg.

Helga Bårdsdatter Kristiansen lyfte också att debatten om turism ofta blir polariserad – mellan de som betonar tillväxt och de som ser belastningen – och att lösningen ligger i bättre planering, tydligare ansvar och en mer balanserad utveckling. Målet är en besöksnäring som både skapar värde och fungerar för invånarna och naturen.

Tromsö kan ge Luleå värdefulla insikter

– Tromsö kommun tog fram rapporten Reiseliv i Tromsö, som är en så kallad bärkrafts- eller belastningsanalys. Den visar hur turismen påverkar staden och hur mycket besöksnäringen kan växa utan att skapa för stora negativa effekter. Vi, tillsammans med många olika aktörer, undersökte flera dimensioner av turismen, till exempel:

• Socialt (hur invånare påverkas)
• Miljö och klimat
• Natur- och kulturvärden
• Infrastruktur och transport
• Ekonomi och lokal värdeskapning
• Styrning och lagstiftning

Resultatet sammanfattas i en modell med olika nivåer (grön–gul–röd), alltså vad som fungerar (grönt), vad som behöver justeras (gult) och vad som är överbelastat (rött).

– Vi fick bara gula och röda dimensioner för Tromsö. För Luleå är det värdefullt att ta del av resultaten – inte minst för att kunna lära av oss, fortsätter Helga Bårdsdatter Kristiansen.

Helga lyfte även Tromsös arbete med att utveckla en besökaravgift, alltså en modell för att ta ut en avgift från besökare som är tänkt att ge tillbaka till kommunen för att bättre hantera ökade kostnader för slitage och infrastruktur.

Hög rekommendationsgrad för Luleå som destination

Helena Holmgren, destinationsutvecklare vid Näringslivskontoret i Luleå kommun, redogjorde för den undersökning som gjorts bland internationella gäster som besökt Luleå under vintern 2025/2026*.

– Luleå har väldigt starka resultat, trots att det är en liten undersökning. Många destinationer kämpar med låga NPS-värden, så vi ska vara stolta över vårt betyg som ni alla bidragit till.

– På frågan ”I vilken utsträckning skulle du rekommendera familj och vänner att besöka Luleå på en skala från 1–10?” ger besökarna Luleå ett genomsnittsbetyg på 8,81 av 10. Det motsvarar ett Net Promoter Score (NPS)* på 58, vilket klassas som mycket starkt och indikerar hög kundnöjdhet samt tydlig ambassadörsvilja bland besökarna. Det är ett högre värde än vad exempelvis Öland och Gotland, som båda hamnar på betyget 50.

Helena Holmgren berättade att Visit Luleå-enheten genomför en större undersökning under vintern 2026/2027.

Företagens perspektiv på turismens utveckling

Tobias Johansson och John Öhman, grundare till The Great Wagon, en lokalt förankrad marknadsplats som kopplar samman ansvarsfulla resenärer med autentiska upplevelser tyckte att Frukost med besöksnäringen var givande.

– Helgas föreläsning var väldigt intressant. Vi kommer att titta noga på vår strategi och hur vi väljer leverantörer och hur vi försäkrar oss om att vi har seriösa aktörer i The Great Wagon.
– Än så länge har vi bara seriösa leverantörer men ju fler vi träffar, desto försiktigare får vi vara.Vi pratade med henne efter föreläsningen och hon hade bra tankar och tips till oss. Nu har vi chansen att lägga en bra grund.

Agneta Hedenström, Lustigbacken 3, en chokladverkstad och mikrocafé:
– Det var intressant att höra om Tromsö. Jag tänkte på hur det kan bli för oss som har verksamhet i Gammelstad i kyrkbyn, vi måste behålla balansen så livet inte försvinner för invånarna i kyrkbyn och bygga turismen så vi inte tappar identiteten.

Peter Parnes, Lustigbacken 3:
– Vi är inte där än, fortfarande tycker Gammelstadsborna att det är roligt att det turisterna kommer, att det händer något. Nu måste kommunens engagemang vakna så vi får bra skyltning i kyrkbyn. Vi har inte ens börjat resan som Tromsö gjort.

Nästa Frukost med besöksnäringen hålls den 15 oktober 2026.